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临沂市民购买一汽大众宝来2020款出现问题 4S店临沂佳轮汽车不给退

2020年10月17日 21:52
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来源:齐鲁网·闪电新闻
    作者:齐鲁网·闪电新闻
  齐鲁网·闪电新闻10月16日讯 现在汽车已经成为我们生活中常用的出行工具,买车也不是什么稀罕事了。临沂的吴先生前几天就刚买了一辆一汽大众宝来2020款,可是不成想,新车到手高兴劲还没过,烦心事就跟着来了。

  新买宝来五天 车辆无法正常启动

  吴先生10月5日在佳轮4S店购买了辆一汽大众宝来2020款,价格10万多。可令吴先生没想到的是,新车到手开了没几天,就出现了问题。

  “10号晚上用完车之后放在停车位上, 到11号早上起来,这辆车就打不着火了,一点反应都没有。”发现车辆无法启动后,吴先生赶紧联系了购车的4S店临沂佳轮汽车销售服务公司,当天,工作人员便将吴先生的车拖至4S店进行检查维修。

  临沂佳轮汽车销售服务公司服务总监高经理:“车辆进店之后,我们经过电脑检测,判定故障的原因是发动机电脑的一个模块导致的,只需要对这个电脑模块进行更换。”

  高经理解释,经过检测,他们已经确定了故障原因,排除故障需要对出现问题的电脑模块进行更换,但是车主吴先生并不同意进行维修。

  新车五天出故障 车主要求退换车

  吴先生认为,自己的车刚买了五天就出现无法启动,需要更换配件,这让他不能接受,因此想要求退换车。

  “三包相关条例规定,明确有条文,只需要更换部件完全可以消除故障解决问题的,是达不到退换车要求的” 。高经理解释,按照汽车三包政策,吴先生的车辆达不到退换车条件,因此,吴先生提出退换车的要求没法满足。

  临沂佳轮汽车销售服务公司服务总监高经理说:“他这个是特殊的一个电子部件,对于因同一个故障累计更换出现5次,仍未能将问题解决的,可以达到正常流程予以办理退换手续的。”

  新车刚买来五天就出现了无法启动的问题,这事让谁也不能接受。吴先生想到了退换车。但4S店高经理明确表示,按照三包政策规定,吴先生的车辆达不到退换车条件。双方各执一词,僵持不下。

  双方达成一致 问题得以解决

  当着记者的面,吴先生也表达了自己的担忧,因为新车刚买五天,现在就要更换配件,他担心会对以后造成影响。

  临沂佳轮汽车销售服务公司服务总监高经理解释说:“发动机电脑的一个控制模块,这个配件现在已经到货,在客户允许的情况下,我们会正常开具工单,进行出库,予以办理索赔和更换。”

  为了打消吴先生的顾虑,高经理联系维修人员带着配件来到现场,为吴先生演示讲解维修过程。

  对于吴先生所担心的以后可能会再次出现故障,以及更换配件造成车辆贬值的问题,高经理也做出了保证。“它是电脑的一个模块,跟事故车跟问题车是两回事,所以说我们不能因为更换这个部件,对车辆的价值或者车辆整体的价格有任何的损伤,这个是不会造成的。”

  吴先生说:“更换部件之后,只要是保证车辆正常行驶,要是再出现故障发生人身安全问题,我是不接受,要是能给我保证的话,我可以接受”

  经过记者现场调解,吴先生最终同意了更换电脑模块的维修方案,4S店也对此承诺,由于车辆故障对吴先生造成的损失,将会予以相应补偿。

  截至发稿前,吴先生打来电话说,他的车辆已经开始维修,双方最终达成一致

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