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临沂高新区综合行政执法局多措并举强化热线办理工作

2020年03月18日 10:27
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来源:临沂都市网
    作者:临沂都市网
       临沂都市网讯:临沂高新区综合行政执法局坚持“把群众放在心中,把服务挺在前面”,积极采取措施做好12345热线办理工作。

      一是加强领导,完善热线办理工作流程。坚持局主要领导亲自抓,分管领导具体抓,各科室队处协调配合的联动工作机制。安排专职人员负责热线督办工作,形成信息收集、事项登记、任务派遣、处置反馈四个环节流程,对每个环节都制定相应的办理程序和标准,为热线工作高效开展打下坚实基础。

      二是强化服务,提高热线办理工作效能。立足提速提效,制定热线办理、热线反馈等一系列工作制度,进一步提升转办、落实、反馈效率。本着“群众利益无小事”的理念,强化快办、实办,抓好督办,对群众反映的问题限时办理,办理过程实现视频图片同步记录,确保件件有着落,事事有回音。

      三是健全机制,形成高效热线办理工作格局。强化监督考核机制,建立首接负责制和责任追究制度,定期公开热线办理、结案情况,接受社会各界的监督。完善快速反应机制、联动机制,坚持以点促面,举一反三,确保群众反映的问题得到快速反应和解决,推动城市管理和综合执法各项工作又好又快发展。(王兴刚)

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