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山东省沂水县马站镇抓好信访案件办理工作

2019年06月20日 09:48
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山东省沂水县马站镇将将联系好、服务好广大人民群众作为重点工作,坚持民意导向,扎实做好信访案件办理工作。努力做到“事事有着落,件件有回音”,受到来访群众的好评与支持,信访工作取得良好成绩。

建章立制,细化责任到人。坚持“一把手”负总责,分管领导具体抓,切实履行“一岗双责”工作责任,根据“谁负责、谁落实”的原则,落实主体责任,做到有章可循。从信访案件接件、登记、报领导审批、按规定回复等工作,进一步规范办理流程,确保每一步工作都扎扎实实。

  定期研判、分类解决各种问题。沂水县马站镇定期组织由主要领导、分管领导和相关负责人参加的重点难点信访案件专题研讨会,分析梳理近期案件,重点研究多次上访但未结服的案件,通过分析研究制定具体解决措施,确保尽快结服。

亲情感化,耐心沟通促结服。对待不合理诉求,要做好耐心细致的解释说明和沟通。对存在争议、纠纷类问题,要告知具体解决的渠道和流程。始终做到想群众事无小事,亲情、耐心进行办理。通过多方协商、耐心引导等方式,确保尽快办结。(段会凯  中国网 申川飞)

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