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临沂高新区综合行政执法局四措并举提升12345市民服务热线办理水平

2019年02月28日 21:06
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来源:临沂高新区综合行政执法局
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       临沂都市网讯:为提升行政效能,突出热线办理重点环节,高新区综合行政执法局四措并举提升12345市民服务热线办理水平。

       一是工作例会制度。牢固树立“以人为本”的执政理念,真正把热线办理工作列入全局重要议事日程。局主要领导定期召集分管领导及各科室负责人召开12345市民服务热线工作例会,以“集体研讨+现场督办”的方式,群策群力,总结交流阶段性工作,重点解决群众反映强烈的热点、难点问题,确保群众诉求得到及时有效解决。

       二是专人负责制度。安排局办公室专人每周对12345工单进行进行综合分析,并加强与各科室的沟通联络,能够当时办理的,当场进行处置;不能当时解决的,督促相关科室制定解决方案,限期解决。

       三是回访服务制度。对承办事项实行一事两回访,在承办科室办结回访后,局办公室在1日内通过电话进行第二次回访,征求当事人对办理结果的满意度意见,并将记录调查结果给予回复,将工单归档,形成考核数据。对不满意的工单,安排相关科室再落实,确保事事有着落,件件有回复,切实提高群众满意度。

       四是建立考核制度。制定出台区城管局12345市民服务热线考核办法,对承办事项的办结率、满意率工单等指标进行月通报和年度考核,考核结果纳入各科室岗位目标责任制考核范围,与年终评先树优相挂钩,确保时时有人办,事事有落实。(王兴刚)

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